회사는 회원가입 및 서비스 제공을 위하여 다음의 개인정보를 수집합니다.
| 구분 | 수집 항목 |
|---|---|
| 회원가입·인증 | 휴대전화번호, 로그인 아이디, 비밀번호, 대표자명(성명) |
| 서비스 이용 (장비·수주 회원) | 보유 장비 정보, 차고지·사업장 주소 및 상세주소, 해당 위치의 좌표(위도·경도) |
| 거래·배차 | 주문·수주 내용, 작업 현장 주소 및 위치정보, 거래 이력 |
| 회원 관리 | 회원 등급, 이용 역할(발주/수주 등) |
| 자동 생성·수집 | 기기정보(모델명, OS 종류·버전), 앱 버전, 서비스 이용기록·접속 로그, 오류(장애) 기록 |
| 거래주의 번호 알림 (선택 기능) | 수신·발신 전화번호, 통화 상태(통화 중·종료 여부) — 기기 내에서만 처리되며 서버로 전송되지 않습니다. |
| 고객 상담 전화 (회사 대표번호·상담폰) | 전화번호, 통화 일시·통화 시간, 상담한 번호로 보내 주신 문자(현장 주소 등), 통화 녹음으로 만든 요약과 문의 분류(스카이차 문의 여부·견적·작업 성사 여부), 상담 중 알려 주신 작업 정보(장비·작업일·현장 주소·금액) — 녹음 파일과 전체 녹취(글로 옮긴 내용)는 저장하지 않습니다. |
| 블로그 자동 작성 (선택 기능) | 접근성 권한으로 네이버 블로그 앱 글쓰기 화면의 입력칸을 찾아 글·사진을 채웁니다 — 다른 앱 화면의 내용은 읽거나 저장·전송하지 않습니다. |
거래주의 번호 알림(선택 기능)에 관하여: 이용자가 이 기능을 켠 경우에 한해, 전화가 오거나 걸 때 상대방 전화번호가 거래 주의 신고가 접수된 번호인지 확인하여 안내합니다.
고객 상담 전화(회사 대표번호·상담폰)에 관하여:
수집 방법: 앱 내 회원가입 및 정보 입력, 서비스 이용 과정에서의 자동 생성·수집, 고객 문의 응대 과정(상담 전화 포함).
웹사이트 방문 통계: 회사가 운영하는 웹사이트(veterancall.com, 회사가 운영하는 장비 안내 사이트 및 연계 블로그)에서는 서비스 개선, 이용 통계 및 검색광고 부정클릭 방지 목적으로 방문 정보를 자체 수집합니다. 수집 항목은 익명 세션 식별값, 접속 경로(유입 출처·검색 광고 파라미터), 방문 페이지, 기기 유형, 체류시간, 전화 상담 버튼 클릭 여부, 접속 IP 주소, 방문자 식별값(브라우저에 90일 보관하는 무작위 번호), 기기 특성 요약값(화면 크기·시간대·언어 등 기기 특성을 되돌릴 수 없게 요약한 값)이며, 이름·전화번호 등 다른 개인정보는 저장하지 않습니다. 접속 IP 주소·방문자 식별값·기기 특성 요약값은 같은 곳·같은 기기에서 광고를 반복해서 누르는 부정클릭을 확인하고 광고 매체(네이버 검색광고 등)에서 해당 IP의 광고 노출을 제한하는 데에만 사용하며, 수집일로부터 90일이 지나면 자동으로 파기합니다. 해당 정보는 내부 통계·부정클릭 방지 목적으로만 사용되고 개인을 식별하는 맞춤형 광고에는 이용하지 않으며, 위탁사 Supabase의 클라우드에 저장됩니다. 이용자는 브라우저 저장소(localStorage) 삭제로 방문 통계용 세션 식별값을 언제든 초기화할 수 있습니다.
맞춤형 광고(리마케팅): 회사는 웹사이트 방문자에게 관련 광고를 제공(재방문 유도)하기 위하여 Google(구글) 등 광고 매체의 태그를 설치하여, 쿠키·광고식별자에 기반한 익명 방문 정보를 해당 광고 매체와 공유할 수 있습니다. 이는 개인을 특정하지 않는 범위에서 이루어지며, 이용자는 Google 광고 설정 또는 브라우저의 쿠키 차단을 통해 맞춤형 광고 수신을 언제든 거부할 수 있습니다.
회사는 원칙적으로 개인정보 수집·이용 목적이 달성되거나 회원이 탈퇴한 때에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 다만 관계 법령에 따라 보존이 필요한 경우 아래 기간 동안 보관합니다.
| 보존 항목(근거) | 보존 기간 |
|---|---|
| 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록(전자상거래법) | 5년 |
| 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록(전자상거래법) | 5년 |
| 소비자 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록(전자상거래법) | 3년 |
| 표시·광고에 관한 기록(전자상거래법) | 6개월 |
| 서비스 이용 관련 접속 로그 기록(통신비밀보호법) | 3개월 |
| 웹사이트 방문자 접속 IP 주소·방문자 식별값·기기 특성 요약값(검색광고 부정클릭 방지) | 수집일로부터 90일 (경과 시 자동 파기) |
| 거래주의 번호 알림용 신고 번호 목록(해시) — 이용자 기기 내에만 저장 | 최대 14일 (앱 실행 시 갱신·미실행 시 자동 만료) |
| 고객 상담 전화 기록(전화번호·통화 일시·요약·문의 분류·작업 정보) | 상담일로부터 1년 (경과 시 자동 파기) |
| 상담 통화 녹음 파일·전체 녹취 | 저장하지 않음 (요약 즉시 폐기) |
| 상담 문자 원문(상담한 번호가 보낸 문자) | 받은 날로부터 90일 (경과 시 자동 파기) |
회사는 배차 중개 서비스의 성격상 거래가 성사되는 경우, 거래 이행을 위하여 거래 상대방(발주자·수주자)에게 필요한 범위의 개인정보를 제공합니다. 상세 내용 및 동의 사항은 「제3자 정보제공 동의」에서 확인하실 수 있으며, 그 외에는 정보주체의 동의 없이 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 법령에 특별한 규정이 있거나 수사기관의 적법한 요청이 있는 경우는 예외로 합니다.
회사는 원활한 서비스 제공을 위하여 아래와 같이 개인정보 처리 업무를 위탁하고 있습니다.
| 수탁자 | 위탁 업무 |
|---|---|
| Supabase, Inc. | 데이터 저장·회원 인증·서버(클라우드 인프라) 운영 |
| Expo(앱 푸시 서비스) | 앱 알림(푸시 메시지) 발송 |
| 지도·주소 서비스 제공사 | 주소 검색 및 좌표(위치) 변환 |
| OpenAI, L.L.C. | 상담 통화 녹음의 음성 인식(말을 글로 옮기기) |
| Anthropic, PBC | 상담 통화 내용 요약·문의 분류, 도우미 채팅 답변, 1:1 문의 답변 초안 작성, 블로그 글 작성, 입금 내역 사진 읽기 |
위탁계약 시 개인정보의 안전한 관리를 위한 사항을 규정하고 수탁자를 관리·감독합니다.
회사는 AI 기능(상담 전화 요약, 도우미 채팅, 문의 답변 초안, 블로그 글 작성)을 위해 아래와 같이 개인정보를 국외로 이전(처리 위탁)합니다.
| 이전받는 자(연락처) | 국가 | 이전 항목 | 이전 목적 | 이전 시기·방법 | 보유·이용 기간 |
|---|---|---|---|---|---|
| OpenAI, L.L.C. (privacy@openai.com) | 미국 | 상담 통화 녹음 파일 | 음성 인식 | 통화가 끝난 뒤 암호화 통신(HTTPS)으로 전송 | 처리 후 파기(각 사 정책상 최대 30일 보관 후 삭제, 학습에 쓰지 않음) |
| Anthropic, PBC (privacy@anthropic.com) | 미국 | 상담 통화를 글로 옮긴 내용, 상담 문자, 도우미 채팅 질문, 1:1 문의 내용, 블로그 글에 넣을 작업 정보·사진 설명, 충전 입금 내역 사진 | 요약·문의 분류, 답변·글 작성, 입금 확인 | 각 기능을 쓸 때 암호화 통신(HTTPS)으로 전송 | 처리 후 파기(각 사 정책상 최대 30일 보관 후 삭제, 학습에 쓰지 않음) |
국외 이전을 원하지 않으시면 상담 중 말씀하시거나 개인정보보호책임자에게 요청해 주세요. 해당 통화는 요약하지 않습니다. 도우미 채팅·블로그 자동 작성은 쓰지 않으시면 이전되지 않으며, 이 경우에도 상담·배차 이용에는 제한이 없습니다.
본 서비스는 웹 브라우저 쿠키를 사용하지 않으나, 서비스 유지·인증을 위해 기기 식별정보 및 인증 토큰을 이용할 수 있습니다. 이용자는 기기 설정을 통해 알림 수신 등을 거부할 수 있으며, 이 경우 일부 기능 이용이 제한될 수 있습니다.
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